1. Parties
These Terms and Conditions ("Terms") constitute a legally binding agreement between:
ANDJ Lab SRL
Societate cu Răspundere Limitată, registered in Romania
("Company", "we", "us", "our")
and the individual or legal entity ("Client", "you", "your") who accesses, uses, or subscribes to any of our services.
By accessing our platform, placing an order, or signing a consulting agreement, you confirm that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms.
2. Services
ANDJ Lab SRL provides the following categories of services:
2.1 Software Subscriptions
- Access to a subscription-based marketing platform for social media management, CRM, advertising campaign management, and communication tools
- Automation workflows and lead management tools
- White-label platform access for agencies
- Dashboard reporting and analytics
2.2 Strategic Consulting
- One-on-one or team strategy sessions
- Marketing strategy definition and roadmap planning
- Advertising campaign setup and optimization guidance
- Digital marketing audits
2.3 Additional Services
- Website and landing page development (billed separately)
- Content production and graphic design (billed separately)
The specific services included in each subscription plan are described at the time of purchase on our website.
3. Subscriptions
3.1 Subscription Plans
Our software is offered on a subscription basis. Available plans (Starter, Growth, Agency) and their features are described on our pricing page. We reserve the right to modify plan features with reasonable notice.
3.2 Billing Cycle
Subscriptions are billed on a monthly or annual basis, depending on the plan selected at checkout. The billing cycle starts on the date the subscription is activated.
3.3 Automatic Renewal
All subscriptions renew automatically at the end of each billing period unless cancelled by the Client before the renewal date. You authorize ANDJ Lab SRL to charge your payment method on file at the start of each new billing period.
3.4 Free Trials
Where a free trial is offered, it will be clearly stated at the time of registration. Upon expiry of the trial, the subscription converts automatically to a paid plan unless cancelled before the trial ends.
4. Payments & Billing
4.1 Payment Processing
All payments are processed securely through Stripe, a third-party payment processor. By providing your payment details, you agree to Stripe's terms of service. ANDJ Lab SRL does not store credit card or banking information directly.
4.2 Accepted Payment Methods
We accept major credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express) and other payment methods made available through Stripe at the time of checkout.
4.3 Pricing
All prices are displayed in Euros (EUR) and are exclusive of applicable taxes unless otherwise stated. VAT or other taxes may apply depending on the Client's country of residence.
4.4 Failed Payments
If a payment fails, we will notify you by email and attempt to charge the payment method again. If payment is not received within 7 days of the failed attempt, access to the subscription may be suspended until the outstanding balance is settled.
4.5 Invoicing
Electronic invoices are issued for each payment and sent to the email address on file. For business clients requiring Romanian fiscal invoices, please contact us prior to purchase.
5. Refund Policy
No Refunds. All payments made to ANDJ Lab SRL are non-refundable. This applies to subscription fees, consulting fees, and any other charges. Once a payment has been processed, no refunds or credits will be issued, except where required by applicable mandatory law.
5.1 Subscriptions
Subscription fees are charged in advance for the billing period. If you cancel your subscription, you retain access to the platform until the end of the current paid period. No partial or pro-rata refunds are provided for unused time within a billing period.
5.2 Consulting Services
Consulting fees are non-refundable once a session has been confirmed or a contract has been signed, regardless of whether the session is attended. In the event of a cancellation by ANDJ Lab SRL, a rescheduling option will be offered.
5.3 Exceptions
Refunds may be considered solely at the discretion of ANDJ Lab SRL in cases of documented technical failure attributable exclusively to our platform that prevented service delivery. Such requests must be submitted in writing within 7 days of the incident.
5.4 Chargebacks
Initiating a chargeback without first contacting ANDJ Lab SRL to resolve the dispute is considered a breach of these Terms. We reserve the right to suspend or terminate access for accounts with pending chargebacks and to recover any associated fees.
6. Cancellation
You may cancel your subscription at any time by contacting us at info@andjlab.com or through the account dashboard. Cancellation takes effect at the end of the current billing period. You will not be charged for subsequent periods after the cancellation is confirmed.
ANDJ Lab SRL reserves the right to cancel or suspend any subscription in case of breach of these Terms, with or without prior notice depending on the severity of the breach.
7. Consulting Services
7.1 Scope of Work
Strategic consulting services are defined in a separate written agreement or statement of work signed between the Client and ANDJ Lab SRL. These Terms apply in addition to any such agreement.
7.2 Deliverables
Deliverables, timelines, and responsibilities will be specified in the applicable agreement. ANDJ Lab SRL will make reasonable efforts to meet agreed timelines but does not guarantee specific outcomes from consulting engagements.
7.3 Client Responsibilities
The Client agrees to provide timely feedback, access to necessary accounts and materials, and to cooperate in good faith throughout the engagement. Delays caused by the Client may affect delivery timelines.
8. Intellectual Property
8.1 Our Property
All software, platform features, templates, documentation, branding, and content provided by ANDJ Lab SRL remain the exclusive intellectual property of ANDJ Lab SRL or its licensors. A subscription grants a limited, non-exclusive, non-transferable license to use the platform during the subscription period.
8.2 Client Content
Any content, data, or materials uploaded or created by the Client within the platform remain the property of the Client. The Client grants ANDJ Lab SRL a limited license to use such content solely for the purpose of delivering the contracted services.
8.3 Restrictions
The Client may not copy, reverse engineer, resell, or redistribute any component of the platform without prior written consent from ANDJ Lab SRL.
9. Data & Privacy
ANDJ Lab SRL processes personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and Romanian data protection law. Our Privacy Policy, available on our website, describes in detail how we collect, use, and protect personal data.
By using our services, you acknowledge and agree to the terms of our Privacy Policy. For business clients in the EU, a Data Processing Agreement (DPA) is available upon request.
10. Limitation of Liability
To the maximum extent permitted by applicable law, ANDJ Lab SRL shall not be liable for:
- Indirect, incidental, special, or consequential damages
- Loss of profits, revenue, data, or business opportunities
- Service interruptions caused by third-party infrastructure (hosting, payment processors, advertising platforms)
- Results of marketing campaigns or consulting advice, which are dependent on market factors outside our control
Our total aggregate liability to the Client for any claim shall not exceed the total amount paid by the Client to ANDJ Lab SRL in the three (3) months preceding the claim.
11. Termination
Either party may terminate the service relationship in accordance with the cancellation terms described in Section 6. ANDJ Lab SRL may terminate access immediately and without refund in cases of:
- Violation of these Terms
- Fraudulent or abusive use of the platform
- Non-payment after the grace period has expired
- Actions that could damage ANDJ Lab SRL's reputation or systems
Upon termination, the Client's access to the platform will be revoked. Client data may be deleted after a 30-day retention period following termination.
12. Governing Law & Disputes
These Terms are governed by the laws of Romania. Any disputes arising from or related to these Terms shall first be attempted to be resolved amicably between the parties.
If no amicable resolution is reached within 30 days, disputes shall be submitted to the competent courts of Romania, unless otherwise required by mandatory consumer protection law applicable in the Client's country of residence.
For EU consumers, the European Commission's Online Dispute Resolution platform is available at https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contact
For any questions regarding these Terms, billing disputes, or cancellation requests, please contact us:
ANDJ Lab SRL
Email: info@andjlab.com
Country: Romania
Legal form: Societate cu Răspundere Limitată (SRL)
We aim to respond to all inquiries within 2 business days.
1. Parti
I presenti Termini e Condizioni ("Termini") costituiscono un accordo legalmente vincolante tra:
ANDJ Lab SRL
Societate cu Răspundere Limitată, registrata in Romania
("Società", "noi", "nostro")
e la persona fisica o giuridica ("Cliente", "tu", "voi") che accede, utilizza o si abbona a uno qualsiasi dei nostri servizi.
Accedendo alla piattaforma, effettuando un ordine o firmando un contratto di consulenza, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.
2. Servizi
ANDJ Lab SRL fornisce le seguenti categorie di servizi:
2.1 Software in Abbonamento
- Accesso a una piattaforma marketing in abbonamento per la gestione dei social media, CRM, gestione delle campagne pubblicitarie e strumenti di comunicazione
- Workflow di automazione e strumenti di gestione dei lead
- Accesso alla piattaforma in white-label per agenzie
- Dashboard di reportistica e analytics
2.2 Consulenza Strategica
- Sessioni strategiche individuali o di gruppo
- Definizione della strategia marketing e pianificazione della roadmap
- Configurazione e ottimizzazione delle campagne pubblicitarie
- Audit di marketing digitale
2.3 Servizi Aggiuntivi
- Sviluppo di siti web e landing page (fatturati separatamente)
- Produzione di contenuti e grafica pubblicitaria (fatturati separatamente)
I servizi inclusi in ciascun piano di abbonamento sono descritti al momento dell'acquisto sul nostro sito web.
3. Abbonamenti
3.1 Piani di Abbonamento
Il nostro software è offerto in abbonamento. I piani disponibili (Starter, Growth, Agency) e le relative funzionalità sono descritti nella pagina dei prezzi. Ci riserviamo il diritto di modificare le funzionalità dei piani con ragionevole preavviso.
3.2 Ciclo di Fatturazione
Gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente o annualmente, in base al piano selezionato al momento del pagamento. Il ciclo di fatturazione inizia dalla data di attivazione dell'abbonamento.
3.3 Rinnovo Automatico
Tutti gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione, salvo disdetta da parte del Cliente prima della data di rinnovo. Autorizzando l'abbonamento, il Cliente autorizza ANDJ Lab SRL ad addebitare il metodo di pagamento registrato all'inizio di ogni nuovo periodo.
3.4 Periodi di Prova
Laddove venga offerto un periodo di prova gratuito, questo sarà chiaramente indicato al momento della registrazione. Alla scadenza del periodo di prova, l'abbonamento si converte automaticamente in un piano a pagamento salvo disdetta prima della scadenza.
4. Pagamenti e Fatturazione
4.1 Elaborazione dei Pagamenti
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe, un processore di pagamenti terzo. Fornendo i propri dati di pagamento, il Cliente accetta i termini di servizio di Stripe. ANDJ Lab SRL non memorizza direttamente dati di carte di credito o bancari.
4.2 Metodi di Pagamento Accettati
Accettiamo le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) e altri metodi di pagamento disponibili tramite Stripe al momento del checkout.
4.3 Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in Euro (EUR) e sono al netto di eventuali tasse applicabili salvo diversa indicazione. IVA o altre imposte possono applicarsi in base al paese di residenza del Cliente.
4.4 Pagamenti Non Andati a Buon Fine
In caso di pagamento fallito, invieremo una notifica via email e tenteremo nuovamente l'addebito. Se il pagamento non viene ricevuto entro 7 giorni dal tentativo fallito, l'accesso all'abbonamento potrà essere sospeso fino alla regolarizzazione del saldo.
4.5 Fatturazione
Le fatture elettroniche vengono emesse per ogni pagamento e inviate all'indirizzo email registrato. I clienti aziendali che necessitano di fatture fiscali rumene sono pregati di contattarci prima dell'acquisto.
5. Politica di Rimborso
Nessun rimborso. Tutti i pagamenti effettuati ad ANDJ Lab SRL sono non rimborsabili. Ciò si applica a quote di abbonamento, compensi di consulenza e qualsiasi altro addebito. Una volta elaborato un pagamento, non verranno emessi rimborsi o crediti, salvo quanto richiesto dalla normativa obbligatoria applicabile.
5.1 Abbonamenti
Le quote di abbonamento sono addebitate anticipatamente per il periodo di fatturazione. In caso di disdetta, il Cliente mantiene l'accesso alla piattaforma fino alla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi parziali o pro-rata per il tempo non utilizzato all'interno di un periodo di fatturazione.
5.2 Servizi di Consulenza
I compensi di consulenza non sono rimborsabili una volta confermata una sessione o firmato un contratto, indipendentemente dalla partecipazione. In caso di cancellazione da parte di ANDJ Lab SRL, verrà proposta una sessione di recupero.
5.3 Eccezioni
I rimborsi possono essere considerati esclusivamente a discrezione di ANDJ Lab SRL nei casi di comprovato malfunzionamento tecnico attribuibile esclusivamente alla nostra piattaforma che abbia impedito la fruizione del servizio. Tali richieste devono essere presentate per iscritto entro 7 giorni dall'incidente.
5.4 Chargeback
L'avvio di una procedura di chargeback senza prima contattare ANDJ Lab SRL per risolvere la controversia è considerato una violazione dei presenti Termini. Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare l'accesso agli account con chargeback in corso e di recuperare le commissioni associate.
6. Disdetta
Il Cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento contattandoci a info@andjlab.com o tramite il pannello di controllo dell'account. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non verranno addebitati ulteriori periodi dopo la conferma della disdetta.
ANDJ Lab SRL si riserva il diritto di cancellare o sospendere qualsiasi abbonamento in caso di violazione dei presenti Termini, con o senza preavviso a seconda della gravità della violazione.
7. Servizi di Consulenza
7.1 Ambito di Lavoro
I servizi di consulenza strategica sono definiti in un accordo scritto separato firmato tra il Cliente e ANDJ Lab SRL. I presenti Termini si applicano in aggiunta a qualsiasi tale accordo.
7.2 Deliverable
I deliverable, le tempistiche e le responsabilità saranno specificati nell'accordo applicabile. ANDJ Lab SRL farà ragionevoli sforzi per rispettare le tempistiche concordate, ma non garantisce risultati specifici dagli incarichi di consulenza.
7.3 Responsabilità del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire feedback tempestivo, accesso agli account e ai materiali necessari, e a collaborare in buona fede durante l'incarico. I ritardi causati dal Cliente possono influire sui tempi di consegna.
8. Proprietà Intellettuale
8.1 Proprietà della Società
Tutto il software, le funzionalità della piattaforma, i template, la documentazione, il branding e i contenuti forniti da ANDJ Lab SRL rimangono di esclusiva proprietà intellettuale di ANDJ Lab SRL o dei suoi licenzianti. Un abbonamento concede una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare la piattaforma durante il periodo di abbonamento.
8.2 Contenuti del Cliente
Qualsiasi contenuto, dato o materiale caricato o creato dal Cliente all'interno della piattaforma rimane di proprietà del Cliente. Il Cliente concede ad ANDJ Lab SRL una licenza limitata per utilizzare tali contenuti esclusivamente ai fini della prestazione dei servizi contrattualizzati.
8.3 Restrizioni
Il Cliente non può copiare, decompilare, rivendere o ridistribuire alcun componente della piattaforma senza previo consenso scritto di ANDJ Lab SRL.
9. Dati e Privacy
ANDJ Lab SRL tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa rumena in materia di protezione dei dati. La nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul nostro sito, descrive in dettaglio come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i dati personali.
Utilizzando i nostri servizi, il Cliente prende atto e accetta i termini della nostra Informativa sulla Privacy. Per i clienti aziendali nell'UE, un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) è disponibile su richiesta.
10. Limitazione di Responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, ANDJ Lab SRL non sarà responsabile per:
- Danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali
- Perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità di business
- Interruzioni del servizio causate da infrastrutture di terze parti (hosting, processori di pagamento, piattaforme pubblicitarie)
- Risultati di campagne marketing o consigli di consulenza, dipendenti da fattori di mercato al di fuori del nostro controllo
La responsabilità complessiva di ANDJ Lab SRL nei confronti del Cliente per qualsiasi reclamo non supererà l'importo totale pagato dal Cliente ad ANDJ Lab SRL nei tre (3) mesi precedenti il reclamo.
11. Risoluzione del Contratto
Entrambe le parti possono risolvere il rapporto di servizio in conformità con i termini di disdetta descritti nella Sezione 6. ANDJ Lab SRL può revocare l'accesso immediatamente e senza rimborso nei casi di:
- Violazione dei presenti Termini
- Uso fraudolento o abusivo della piattaforma
- Mancato pagamento dopo la scadenza del periodo di tolleranza
- Azioni che potrebbero danneggiare la reputazione o i sistemi di ANDJ Lab SRL
In caso di risoluzione, l'accesso del Cliente alla piattaforma verrà revocato. I dati del Cliente potranno essere eliminati dopo un periodo di conservazione di 30 giorni successivo alla risoluzione.
12. Legge Applicabile e Controversie
I presenti Termini sono disciplinati dalla legge rumena. Qualsiasi controversia derivante dai o correlata ai presenti Termini sarà inizialmente risolta in modo amichevole tra le parti.
In assenza di una risoluzione amichevole entro 30 giorni, le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti della Romania, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa obbligatoria a tutela dei consumatori applicabile nel paese di residenza del Cliente.
Per i consumatori UE, la piattaforma ODR della Commissione Europea è disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Contatti
Per domande sui presenti Termini, contestazioni di addebiti o richieste di disdetta, contattaci:
ANDJ Lab SRL
Email: info@andjlab.com
Paese: Romania
Forma giuridica: Societate cu Răspundere Limitată (SRL)
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.